Política de reembolso
🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa europea de consumo, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Las solicitudes fuera de plazo no serán tramitadas.
2. Requisitos indispensables para aceptar una devolución
Solo se aceptarán devoluciones de artículos que:
- Se encuentren completamente nuevos y sin uso
- No hayan sido utilizados en exterior
- Conserven etiquetas originales intactas
- Mantengan todos sus accesorios y elementos incluidos en el lanzamiento
- Incluyan caja y packaging original en perfecto estado
- No presenten dobleces, arrugas, marcas, olores ni signos de manipulación
La devolución será sometida a una inspección exhaustiva.
Si el producto no cumple estos criterios, la devolución será rechazada.
3. Pérdida del derecho de devolución
El derecho de devolución quedará automáticamente anulado en los siguientes casos:
- Pegatinas de talla manipuladas o deterioradas.
- Cordones sustituidos o alterados.
- Caja original dañada, escrita o rota.
- Alteración de cualquier elemento identificativo o accesorio del lanzamiento.
- Manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza y características del producto.
En productos de edición limitada, el estado del packaging y de los elementos distintivos forma parte esencial del valor del artículo.
4. Productos bajo pedido y edición limitada
Gran parte de nuestro catálogo está compuesto por artículos adquiridos específicamente bajo demanda del cliente o pertenecientes a lanzamientos exclusivos.
Por ello:
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o gestionados expresamente bajo encargo individual.
- No se aceptan devoluciones por pequeñas imperfecciones propias del fabricante en caja o materiales.
- No se aceptarán devoluciones si se detecta uso para eventos, sesiones fotográficas o fines similares.
5. Costes de devolución
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
- JC PLUG no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución. Se recomienda envío con seguimiento y seguro.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada tras la inspección:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Si el artículo no supera la verificación, el cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo los costes correspondientes.
7. Artículos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un artículo incorrecto o con defecto de fabricación, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías claras a:
Tras la verificación, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la normativa vigente.
🛡 Política de Protección al Comprador – JC PLUG
1. Nuestro compromiso
En JC PLUG priorizamos la autenticidad y el estado impecable de cada artículo.
No enviamos productos que no superen nuestros estándares internos.
2. Proceso interno de verificación
Antes del envío, cada unidad puede ser sometida a controles que incluyen:
- Verificación de autenticidad (materiales, etiquetas, códigos, acabados).
- Confirmación de modelo, talla y referencia.
- Revisión del estado general del producto.
- Comprobación de caja original y accesorios del lanzamiento (cuando corresponda).
En determinados lanzamientos, tarjetas, tags o accesorios especiales forman parte esencial del producto. Si faltan, el artículo no será considerado apto para envío.
3. Si un artículo no supera la verificación
Si la unidad asignada no cumple nuestros estándares:
- El pedido podrá ser cancelado.
- Se realizará el reembolso íntegro.
- Se informará al cliente de la incidencia.
Nunca enviaremos un artículo que no supere nuestro proceso interno.
4. Qué no cubre esta protección
Esta política no sustituye la política general de devoluciones por motivos personales.
Tampoco cubre daños derivados del uso posterior del producto.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido: